НБУ оштрафував NovaPay майже на 8 млн грн: що сталося

Національний банк України застосував до ТОВ «НоваПей» заходи впливу через порушення вимог законодавства, яке регулює роботу на платіжному ринку, а також норм щодо захисту прав споживачів. Рішення ухвалили після планової перевірки компанії, яку НБУ проводив у вересні — листопаді 2025 року.

За результатами перевірки регулятор виявив низку порушень у діяльності компанії. Загальна сума двох штрафів склала майже 8 млн грн. Окрім цього, NovaPay отримала письмове застереження та має усунути недоліки у своїй роботі.

За що оштрафували компанію

Перший штраф становить 4 882 959,19 грн. Його наклали за порушення окремих норм Закону України «Про платіжні послуги», а також правил, що стосуються касової роботи, проведення платіжних операцій, відкриття та закриття рахунків клієнтів і збереження та захисту інформації надавача платіжних послуг.

Другий штраф — 3 116 100 грн. Він стосується порушень у сфері платіжних послуг, споживчого кредитування та вимог до договорів, які небанківські надавачі платіжних послуг укладають зі споживачами.

Таким чином, претензії регулятора стосувалися не одного окремого епізоду, а кількох напрямів роботи компанії — від платіжних процесів до взаємодії з клієнтами.

Що має зробити NovaPay

Компанія повинна сплатити штрафи протягом 14 календарних днів із моменту отримання відповідних рішень НБУ. Також «НоваПей» зобов’язана вжити заходів, щоб подібні порушення не повторювалися надалі. Кінцевий термін для усунення недоліків — 25 червня 2026 року.

Рішення щодо компанії ухвалив Комітет з питань нагляду та регулювання діяльності банків, оверсайта платіжної інфраструктури НБУ 4 травня 2026 року. Воно набирає чинності з дня доведення до відома установи.

Позиція компанії

У NovaPay підтвердили отримання штрафу та заявили, що не планують оскаржувати рішення регулятора. У компанії зазначили, що штраф буде сплачено найближчим часом, а більшість зауважень НБУ вже врахували у своїй роботі.

За словами представників NovaPay, основні претензії стосувалися саме платіжних процесів. Водночас у компанії наголосили, що ситуація не вплинула на кошти клієнтів і стабільність роботи сервісів.

Це не перший великий штраф для NovaPay

У 2025 році NovaPay вже отримувала значний штраф від Національного банку. Тоді йшлося про понад 90 млн грн через порушення у сфері фінансового моніторингу. Зокрема, регулятор вказував на недоліки в організації системи протидії відмиванню коштів, перевірці клієнтів та управлінні ризиками.

Нинішній штраф менший за сумою, однак також стосується важливих для фінансового ринку питань — дотримання правил платіжних операцій, захисту інформації, оформлення договорів і роботи зі споживачами.

Що відомо про NovaPay

NovaPay — фінансовий сервіс, що входить до групи Nova, до якої належить і «Нова пошта». Компанія надає платіжні послуги онлайн та офлайн, зокрема у відділеннях «Нової пошти». У 2023 році NovaPay отримала розширену ліцензію НБУ, яка дозволила їй відкривати рахунки, випускати платіжні картки та надавати інші фінансові послуги.

Попри штраф, у компанії запевняють, що сервіси працюють стабільно, а кошти клієнтів не постраждали.

• Валерій Прохоренко: Національний банк України працює над підвищенням рівня безпеки безготівкових розрахунків
• «ШвидкоГроші» серед ключових фінкомпаній НБУ: що це означає для ринку
• НБУ констатує найкращий фінрезультат у Приватбанку в 2012
• ПАТ «Полтаваобленерго» оштрафували на 17 тис. грн за зловживання монопольним становищем
• Національний банк України визначив кращі пам’ятні монети 2012 року