Эра массовых рассылок и универсальных промоакций в индустрии iGaming подходит к концу. В ответ на информационный шум рынок пришел к новому решению, а именно переход на персонализированное и контекстуальное продвижение. Такое мнение высказал Андрей Добровольский Cosmobet бенефициар и эксперт игрового рынка с многолетним опытом. Устаревшие маркетинговые методы не только теряют эффективность, но и активно снижают ценность бренда в глазах современного игрока. AI позволяет бренду обращаться к игроку именно тогда, когда он «готов», и именно с тем контентом, который соответствует его текущим предпочтениям.
Сильные стороны AI
AI-модули способны собирать и анализировать сотни сигналов о поведении игрока в реальном времени: время сессии, изменение рискованности ставок, частота депозитов. Это позволяет видеть намерение и контекст игры, что невозможно для традиционной CRM-системы. Например, AI понимает, что игрок, который только что проиграл, не нуждается в предложении о повышении ставки.
Андрей Добровольский на примере Cosmobet выделяет ключевые принципы персонализации:
- Предложение соответствует текущему состоянию и интересам игрока.
- Индивидуальный подход вместо массовых шаблонов.
- Избегание предложений, которые могут спровоцировать рискованное поведение.
- Сообщения отправляются приемлемым для игрока каналом в оптимальное время.
- Предложение функционала до того, как клиент сам начнет его искать.
Благодаря машинному обучению, операторы могут отойти от широких сегментов («VIP», «Новичок») к динамическим микросегментам и даже персонализированному сценарию для каждого пользователя. Предложение не просто «игр, похожих на те в которые вы играли», а именно того слота, который соответствует текущему настроению игрока.
Проблема «общего знаменателя»
Массовые рассылки, предлагающие одинаковый бонус или новый слот всем клиентам, не учитывают индивидуальные потребности. Они игнорируют ключевые различия: кто-то является лайв-игроком, а кто-то — любителем слотов. Такая нерелевантная коммуникация быстро вызывает раздражение и приводит к игнорированию сообщений.
Когда бренд регулярно рассылает спам, его восприятие в глазах клиента падает. Игроки начинают ассоциировать компанию с навязчивостью и отсутствием уважения к их времени. Это приводит к высокому показателю отписки и, в конечном итоге, к потере лояльности и переходу к конкурентам.
Андрей Добровольский констатирует: несмотря на небольшую стоимость отправки одного массового сообщения, общая эффективность таких действий низкая. Как результат — минимальная конверсия и высокий отток. Это приводит к неэффективному использованию маркетингового бюджета. |
