Ера масових розсилок та універсальних промоакцій в індустрії iGaming добігає кінця. У відповідь на інформаційний шум, ринок прийшов до нового рішення, а семе перехід на персоналізоване та контекстуальне просування. Таку думку висловив Андрій Добровольський Cosmobet бенефіціар та експерт ігрового ринку з багаторічним досвідом. Застарілі маркетингові методи не лише втрачають ефективність, але й активно знижують цінність бренду в очах сучасного гравця. AI дозволяє бренду звертатися до гравця саме тоді, коли він "готовий", і саме з тим контентом, який відповідає його поточним вподобанням.
Сильні сторони AI
AI-модулі здатні збирати та аналізувати сотні сигналів про поведінку гравця в реальному часі: час сесії, зміна ризиковості ставок, частота депозитів. Це дозволяє бачити намір та контекст гри, що є неможливим для традиційної CRM-системи. Наприклад, AI розуміє, що гравець, який щойно програв, не потребує пропозиції про підвищення ставки.
Андрій Добровольський на прикладі Cosmobet виділяє ключові принципи персоналізації:
- Пропозиція відповідає поточному стану та інтересам гравця.
- Індивідуальний підхід замість масових шаблонів.
- Уникнення пропозицій, що можуть спровокувати ризикову поведінку.
- Повідомлення надсилаються прийнятним для гравця каналом в оптимальний час.
- Пропозиція функціоналу до того, як клієнт сам його почне шукати.
Завдяки машинному навчанню, оператори можуть відійти від широких сегментів ("VIP", "Новачок") до динамічних мікросегментів і навіть персоналізованого сценарію для кожного користувача. Пропозиція не просто "ігор, схожих на ті, що ви грали", а саме того слота, який відповідає поточному настрою гравця.
Проблема “Загального знаменника”
Масові розсилки, що пропонують однаковий бонус або новий слот усім клієнтам, є сліпими до індивідуальних потреб. Вони ігнорують ключові відмінності: хтось є лайв-гравцем, а хтось – любителем слотів. Така нерелевантна комунікація швидко викликає роздратування і призводить до ігнорування повідомлень.
Коли бренд регулярно надсилає спам, його сприйняття в очах клієнта падає. Гравці починають асоціювати компанію з нав'язливістю та відсутністю поваги до їхнього часу. Це призводить до високого показника відписки та, зрештою, до втрати лояльності та переходу до конкурентів.
Андрій Добровольський констатує: незважаючи на маленьку вартість відправки одного масового повідомлення, загальна ефективність таких дій є низькою. Як результат – мінімальна конверсія та високий відтік. Це призводить до неефективного використання маркетингового бюджету. |
